Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Продажи медицинских услуг

06 мая 2024 — 07 мая 2024

Для кого:

руководители клиник, управляющие, врачи, администраторы, медицинский персонал.

Описание программы:

В ходе тренинга участники разбирают показательные "кейсы" и обсуждают вопросы профессионального сервиса:

Повышение качества сервиса и лояльности пациентов.
Построение доверительных отношений с пациентами медицинского центра.
Презентация медицинских услуг с учетом потребностей пациента и его финансовых возможностей.
Отработка навыков ответов на возражения, аргументации цены на услуги медицинского центра.

ПРОГРАММА

1. Стандарты профессионального сервиса в медицинском учреждении.

Примеры плохого и хорошего сервиса.
Что такое продажа услуг.
Стандарты сервиса. Правила психологического комфорта при общении с Пациентами для администраторов, врачей, ассистентов.
Факторы, влияющие на выбор Пациентом клиники.
Внутреннее позиционирование компании: Выделение устойчивых конкурентных преимуществ. Особенности восприятия услуг пациентом. Потребительские свойства услуг.

2. Корпоративные нормы работы с пациентами.

3. Типология пациентов. Тактика работы с разными типами.

4. Выявление негативных убеждений: врач-пациент-платные услуги.

5. Установление оптимального контакта с пациентом.

6. Техники активного слушания в работе с пациентами.

7. Быстрый мониторинг потребностей пациента.

8. Типы вопросов для выявления потребности пациента.

9. Презентация услуги.

10. Техники аргументации и убеждения пациента.

11. Работа с возражениями пациента.

Общий алгоритм обработки возражений. Четыре ступени обработки возражения.
Частные способы ответов на возражения. Логический способ. Эмоциональный способ. Интеллектуальный способ. Способ метафор. Метод «Бумеранг». Метод «Авторитет». Метод отзывов. Метод «Сдвиг в прошлое». Метод «Сдвиг в будущее».

12. Работа с отказами и рекламациями пациента.